Ja, ich find\u2019s aber nun mal \u00e4u\u00dferst traurig, wenn man einen sogenannten \u201cFach-Verk\u00e4ufer\u201d (dies bedeutet, er ist vom Fach, wei\u00df also, was er tut, und welche Waren er anbietet) fragt, weshalb die sicher schon mehrere Tage liegenden vollroten, weichen, angematschten Tomaten (f\u00fcr die man unglaubliche 4,99 \u20ac f\u00fcrs Kilo haben will), mit Handelsklasse I ausgezeichnet sind, obwohl die nur noch Klasse II oder sogar Ketchup-Qualit\u00e4t haben, und der nur die Schultern zuckt, weil er nicht wei\u00df, was er sagen soll..<\/p>\n
So sieht heutzutage also ein qualifizierter Fach-Verk\u00e4ufer aus? Nicht mal Tr\u00f6delmarkt-Verk\u00e4ufer-Qualit\u00e4t sehe ich da! Und dieses Ausbildungs-Niveau zieht sich in Deutschland durch den ganzen Dienstleistungssektor.<\/p>\n
Am Kassen Checkout kommt dann das n\u00e4chste Beispiel f\u00fcr Dienstleistung in Perfektion. Die liebe Kassiererin fragt n\u00e4mlich nach dem Einkauf scheinheilig: \u201cHaben Sie alles bekommen?\u201d Nun, am besten sagst Du nun \u2018Ja\u2019, denn wenn Du \u2018Nein\u2019 sagst \u2013 ihr vielleicht sogar aufz\u00e4hlst, was du nicht bekommen hast \u2013 Du k\u00f6nntest es auch genauso gut in einem seltenen tibetanischem Dialekt sagen, denn nachdem Du es gesagt hast, macht die liebe Dame ein teilnahmsloses Gesicht \u2013 und widmet sich sofort dem n\u00e4chsten Kunden.<\/p>\n
Da kommt man sich nun doch ziemlich veralbert vor, denn man w\u00fcrde erwarten, dass sich die liebe Dame wenigstens eine Notiz macht, oder mal kurz einen Anruf t\u00e4tigt, dass zum Beispiel im N\u00e4hrmittelgang kein Zucker mehr ist. Klar k\u00f6nnte man als positiv denkender Mensch glauben, dass sich die junge Dame bis zum Ende Ihrer Schicht alle 150 nicht vorr\u00e4tigen Produkte merken kann..<\/p>\n
Aber da muss man schon wirklich sehr, sehr sehr positiv denken!<\/p>\n
Ein Freund von mir kann ein wahres Trauerspiel in mehreren Akten von \u201cqualifiziertem und motiviertem\u201d Personal schreiben. Nennen Wir Sie: \u201cOpera tragico del Maestro stupido\u201d<\/p>\n
1. Akt – Akteure:<\/strong> Ein Maler- Meister Betrieb, diverse Maler. Handlung:<\/strong> Maler, die eine Hauswand streichen sollen, aber nichts abkleben, weshalb s\u00fcndhaft teure Fensterrahmen, bei einem unter Denkmalschutz stehendem Haus von klecksender Farbe versaut werden \u2013 Die Protagonisten singen im Chor: „von abkleben hat man uns nichts gesagt\u201d. Dieses Lied w\u00fcrde ich ja grad noch bei einem Auszubildendem im 1. Lehrjahr durchgehen lassen, aber nicht bei einem Malermeister.<\/em><\/p>\n 2. Akt – Akteure:<\/strong> Eine KFZ-Fachwerkstatt, diverse Mechaniker, ein KFZ-Meister. Handlung:<\/strong> Die Getriebereparatur bei einem Oldtimer, bei dem die Befestigungsbolzen unterschiedlich lang sind, aber beim Ausbau nicht nummeriert worden sind \u2013 und beim Einbau h\u00e4tte der Mechaniker durch simples messen mit einem Draht oder d\u00fcnnem Schraubenzieher die Lochl\u00e4nge bestimmen k\u00f6nnen, und dadurch die richtigen Schrauben in die richtigen Gewindeg\u00e4nge schrauben k\u00f6nnen. Aber so wurden die Schrauben einfach wie sie kamen in die L\u00f6cher gedreht \u2013 mit dem Ergebnis, dass die einen zu kurz sind, und kaum fassen \u2013 was das herausbrechen quasi provoziert, und die zu langen Schrauben in viel zu kurze Gewindeg\u00e4nge gedreht wurden, dann \u00fcberstanden, was einer Befestigung nicht dienlich ist (und weil man nicht bemerkt hat, dass Sie zu lang sind, mit soviel Kraft, dass das Aluminiumgeh\u00e4use des Getriebes gerissen ist \u2013 was eine Reparatur von einigen Tausend Euro nach sich zieht). Der Meister singt die ber\u00fchmte Arie: „Diese schlampige Arbeit ist niemals in meiner Werkstatt gemacht wodern!“<\/em><\/p>\n 3. Akt –<\/strong>\u00a0Akteure:<\/strong> eine andere KFZ-Werkstatt, ein KFZ-Meister, diverse Mechaniker. Handlung:<\/strong> der simple \u00d6lwechsel an einem Auto ger\u00e4t zum Desaster, weil dem verantwortlichem Monteur die \u00d6lablassschraube beim ablassen ins \u00d6lauffangbecken fiel, und statt der Originalschraube in Zolll (da es sich um ein englisches Auto handelt) mit der abdichtenden Metallunterlegscheibe eine andere Metrische mit Gummidichtung genommen wurde. Weil Gummi aber bei Hitze nachgibt, tropfte immer \u00d6l auf die Stra\u00dfe. Beim reklamieren wurde in der Werkstatt immer nur die Schraube nachgezogen, aber nicht die Ursache (falsche Schraube inklusive der falsche Dichtring) beseitigt. Beim letzten Mal wurde dann die komplette Schraube abgerissen und musste aus der \u00d6lwanne ausgebohrt werden. Dabei stellte man dann auch fest, dass sowohl die falsche Schraube, wie auch ein falscher Dichtring montiert war, und es gar nicht dicht sein konnte. Der Werkstatt-Meister singt die gleiche Arie wie im 2. Akt – nur in anderer Tonlage<\/em><\/p>\n Oh.. ich k\u00f6nnte noch stundenlang weitere Geschichten von geradezu unterirdisch schlechten Arbeitsleistungen von mir geben \u2013 aber dann w\u00fcrde dies ein Buch, und kein Blog-Beitrag. Grotesk und tragisch wird dies aber dadurch, dass alle Malermeister, KFZ-Meister und Werkstatt-Meister der Meinung waren exzellente Arbeit abzuliefern, und daf\u00fcr astronomische Stundenl\u00f6hne verlangten.<\/p>\n Aber wenn schon ein normal handwerklich begabter Kunde mehr Fachwissen, technisches Verst\u00e4ndnis und logisches Denken mitbringt als ein sogenannter Handwerker oder Meister, der dies aufgrund seiner Berufsausbildung im Schlaf k\u00f6nnen m\u00fcsste, dann kann doch was mit der Qualifikation nicht stimmen, oder?<\/p>\n
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