{"id":18528,"date":"2016-09-28T13:41:44","date_gmt":"2016-09-28T11:41:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/?p=18528"},"modified":"2018-07-22T01:55:55","modified_gmt":"2018-07-21T23:55:55","slug":"dhl-und-der-wunschtermin-warum-ein-wunsch-ein-wunsch-bleibt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/2016\/09\/dhl-und-der-wunschtermin-warum-ein-wunsch-ein-wunsch-bleibt\/","title":{"rendered":"DHL und der Wunschtermin – und warum ein Wunsch ein Wunsch bleibt.."},"content":{"rendered":"

..oder: wenn reiben an der Wunderlampe auch nicht mehr in der Service-W\u00fcste Deutschland hilft\u2026<\/h2>\n

L<\/span>etzten Monat hatte ich mir bei Mr. Spex eine neue Brille bestellt. Nat\u00fcrlich sehe ich jetzt mit den neuen Weibsvolkbegutachtungsverst\u00e4rkern noch intelligenter und nerdiger aus \u2013 mein Fanclub wird also voraussichtlich in Zukunft noch weiter wachsen. \"Nerd-Brille\"<\/a>Die Bestellung der Brille bei Mr. Spex lief wie immer problemlos ab: die Werte auf der Webseite eingeben, aus den angezeigten Modellen das passende Gestell und die Gl\u00e4seroptionen w\u00e4hlen und den Bezahlvorgang starten \u2013 that\u2019s it. Der Kaufvorgang der neuen Brille war nach\u00a0 nicht mal einer 1\/4 Stunde abgehakt.<\/p>\n

Ein paar Tage sp\u00e4ter bekam ich Bescheid, dass die Brille mit den neuen Gl\u00e4sern nun an mich versandt werden w\u00fcrde \u2013 gleichzeitig bekam ich die Tracking-Nummer des DHL Pakets \u00fcbermittelt \u2013 und von hier an funktionierte nichts mehr!<\/p>\n

Die iphone App zeigte mir an, dass das P\u00e4ckchen Freitag, den 9.9. ankommen sollte. Das passte mir aber nicht, denn zum einen w\u00e4re ich zu dem Termin, den ganzen Tag beruflich unterwegs \u2013 zum anderen wollte ich nicht Abends noch bei Nachbarn anschellen, um die aus Ihrer Wohlf\u00fchlzone vor dem Fernseher zu scheuchen \u2013 ich selber m\u00f6chte ja auch nicht gerne gest\u00f6rt werden, wenn ich\u2019s mir zu Hause bequem gemacht habe.<\/p>\n

\"DHL-App\"<\/a>Also w\u00e4hlte ich bei der Zustellung die Option \u201cWunschtermin\u201d und verschob die Zustellung um einen Tag auf den Samstag, denn da w\u00e4re ich zu Hause, wenn der Paketwagen kommt. Zur Info: DHL f\u00e4hrt bei uns in der Siedlung 2 mal am Tag durch: Morgens um halb 9 und Nachmittags um halb 3. Das ist insofern f\u00fcr dich wichtig, um meinen Masterplan zu verstehen \u2013 denn ich musste sp\u00e4testens am Samstag auch noch dringend Lebensmittel einkaufen. Je nach Termin der Zustellung w\u00e4re ich dann bei der Morgen-Tour danach einkaufen gegangen um den K\u00fchlschrank wieder aufzuf\u00fcllen oder eben Morgens fr\u00fch, um wieder zu Hause zu sein, wenn die Nachmittags-Tour durch unsere Stra\u00dfe rumpelt..<\/p>\n

Soweit also mein Plan \u2013 h\u00f6rt sich perfekt an, oder? Ja, w\u00e4re er gewesen, wenn DHL mitgespielt h\u00e4tte..<\/p>\n

(Foto Rechts: soso.. falsch vorsortiert. Statt wie gew\u00fcnscht am 10.9.. nun also am 12.9. \u2013 die Definition \u201cerfolgreich zugestellt\u201d interpretiere ich anders)<\/em><\/p>\n

Samstag Morgen um 07:00 Uhr sa\u00df ich also bereits fertig aufger\u00f6delt im Wohnzimmer \u2013 die DHL App zeigte, dass das P\u00e4ckchen im Verteilzentrum lag und darauf wartete in das Zustellfahrzeug geladen zu werden. Doch auf die Info kann man sich nicht wirklich verlassen \u2013 es kam sch\u00f6n h\u00e4ufiger vor, dass ein Paket diesen Status hatte \u2013 und pl\u00f6tzlich schellte der Paketdienst-Fahrer an der T\u00fcr.\u00a0 Es war halt nur \u00e4rgerlich, dass ich mit dieser Info nicht das Haus verlassen konnte \u2013 zu gro\u00df das Risiko, das P\u00e4ckchen doch wieder bei den Nachbarn abholen zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Also wartete ich, und wartete, und wartete..<\/p>\n

So ging der Vormittag ins Land- und es passierte \u2013 genau NICHTS!<\/p>\n

Um 12:00 Uhr beschloss ich auf die 2. Tour um 14:30 Uhr zu warten \u2013 das Risiko, dass ich vom einkaufen nicht rechtzeitig zur\u00fcck gewesen w\u00e4re, wurde zu gro\u00df.<\/p>\n

Der Status des Pakets hatte sich bisher immer noch nicht ge\u00e4ndert. Es zeigte immer noch den Samstagstermin an \u2013 hatte aber immer noch scheinbar kein Auto gefunden, dass es mitnehmen wollte..<\/p>\n

Und wieder wartete ich, und wartete, und wartete\u2026<\/p>\n

Um 17:30 Uhr war mir klar: hier lief ganz gro\u00dfe Verarsche ab \u2013 den ganzen Samstag zu Hause verdaddelt und dann in der gr\u00f6\u00dften Nachmittagshitze mit meinem 75 Liter Rucksack zum einkaufen latschen \u2013 danke, DHL – das war ein Superservice (und der 10.9.2016 war mit fast 30\u00b0 Grad Celsius sehr einladend f\u00fcr einen Leistungsmarsch mit Gep\u00e4ck \u2013 irgendwie f\u00fchlte ich mich an meine Leidenszeit bei der Bundeswehr erinnert).<\/p>\n

Dementsprechend anges\u00e4uert rief ich Montag Morgens um kurz nach 7:00 Uhr direkt bei der DHL Hotline an.<\/p>\n

\"DHL<\/a>Nach dem \u00fcblichen Aufenthalt in der Warteschleife bekam ich einen Mitarbeiter ans Telefon, dem man seine Lust sich Morgens schon mit Kunden rum\u00e4rgern zu m\u00fcssen bei jedem Wort anmerkte. Ich schilderte mein Problem in Verbindung mit der Frage, warum mir das Paket am Samstag nicht wie gew\u00fcnscht zugestellt worden war.\u00a0 Seine Aussage war sinngem\u00e4\u00df: \u201cein Wunschtermin ist halt nur ein Wunsch \u2013 die Erf\u00fcllung kann DHL nicht garantieren..\u201d<\/p>\n

(Foto links: eigentlich klar, oder? Aufkleber mit Wunschtermin ist drauf, sogar handschriftlich vermerkt \u2013 nutzt nur nix, denn DHL ist\u2019s scheinbar v\u00f6llig wurscht, was der Kunde m\u00f6chte)<\/em><\/p>\n

Diese Antwort lie\u00dfen sich meine ohnehin schon aufgestellten Haare im Nacken noch mehr aufstellen..<\/p>\n

Ich wagte es den DHL Probleml\u00f6ser zu fragen, warum DHL extra so einen Service anbietet, wenn er eigentlich v\u00f6llig sinnentleert ist \u2013 mit der gleichzeitigen Bitte, das P\u00e4ckchen dann bitte am n\u00e4chsten Samstag zu liefern.<\/p>\n

\u201cNein\u201d, das geht nicht, sagte der Herr der DHL Telefonseelsorge: \u201cdas Paket ist falsch geroutet worden und geht heute an Sie raus..\u201d<\/p>\n

Meiner Auffassung eines miserablen Services, dergestalt Fix-Termine zum einen nicht eingehalten werden und zum anderen sich gar nicht die Arbeit gemacht wird mit dem Kunden in Kontakt zu treten um wenigstens einen anderen\u00a0 Fix-Termin auszuhandeln wollte er sich nicht anschlie\u00dfen.<\/p>\n

Seiner Meinung nach w\u00e4re seitens DHL alles richtig gelaufen \u2013 ich sah das v\u00f6llig anders\u2026<\/p>\n

Und das Fazit zum Thema DHL-Wunschtermin: Das urspr\u00fcnglich am Freitag dem 9.9. zugestellte P\u00e4ckchen, welches aber am gew\u00fcnschten Termin Samstag den 10.9. nicht zugestellt worden war, trudelte mit 3 Tagen Versp\u00e4tung am 12.9. bei mir ein. Und nat\u00fcrlich war ich nicht zu Hause \u2013 und nat\u00fcrlich musste ich es wieder bei den Nachbarn abholen \u2013 und genau das war es, was ich eigentlich vermeiden wollte..<\/p>\n

Nochmals vielen Dank DHL!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

..oder: wenn reiben an der Wunderlampe auch nicht mehr in der Service-W\u00fcste Deutschland hilft\u2026 Letzten Monat hatte ich mir bei Mr. Spex eine neue Brille bestellt. Nat\u00fcrlich sehe ich jetzt mit den neuen Weibsvolkbegutachtungsverst\u00e4rkern noch intelligenter und nerdiger aus \u2013 mein Fanclub wird also voraussichtlich in Zukunft noch weiter wachsen. Die Bestellung der Brille bei …<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":18526,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"activitypub_content_warning":"","activitypub_content_visibility":"","activitypub_max_image_attachments":4,"activitypub_interaction_policy_quote":"anyone","activitypub_status":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1109,1110,1111,1112],"class_list":["post-18528","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alltagsabenteuer","tag-dhl","tag-paketdienst","tag-wunderlampe","tag-wunschtermin"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/DHL-Wunschpaket-e1475062793867.jpg","jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18528","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18528"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18528\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18526"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18528"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18528"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18528"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}