Woher soll ich die Bestellnummer wissen, wenn es zu meinen in meinem Account aufgef\u00fchrten Ger\u00e4ten keine Daten mehr gibt, die \u00e4lter sind als 6 Monate? Genau deshalb habe ich ja die Seriennummer mitgeschickt. Ich bitte nochmals h\u00f6flich um \u00dcbersendung der Rechnungen \u2013 gerne als PDF per mail.<\/p>\n
Auch hier bekam ich am gleichen Tag die Eingangsbest\u00e4tigung und den Hinweis, dass sich die Mitarbeiter darauf freuen mein Problem zu l\u00f6sen \u2013 na dann kann ja nix mehr anbrennen, oder? Ja, denkste.. Bereits am gleichen Tag, dem 28.12.2012 bekam ich eine Antwort:<\/p>\n
\nHallo Herr XXX, bitte entschuldigen Sie die verz\u00f6gerte Antwort.<\/p>\n
Unsere Aktionen erfreuen sich gr\u00f6\u00dfter Beliebtheit! Deshalb erreicht uns ein hohes Aufkommen an Anfragen. Leider kann ich mit Ihren Serien-nummern keine Bestellung auffinden. Wir brauchen Ihre Bestellnummer oder z.B. den Vor-und Zunamen mit dem Sie die Bestellung get\u00e4tigt haben.<\/p>\n
Ich hoffe Ihr Anliegen damit zufriedenstellend gel\u00f6st zu haben und freue mich \u00fcber Ihre positive Bewertung zu meiner Person am Ende der E-Mail.<\/p>\n
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n
Ich w\u00fcnsche Ihnen viel Gesundheit. Falls Fragen offengeblieben sind, antworten Sie einfach auf diese E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir sind f\u00fcr Sie da! Ihnen und Ihrer Familie eine besinnliche Weihnachtszeit.<\/p>\n
Freundliche Gr\u00fc\u00dfe aus Schwalbach<\/p>\n<\/blockquote>\n
Ab dieser Mail m\u00f6chte ich ein paar Dinge anmerken, weil da Dinge stehen, die m.E.n im Support gar nicht gehen und die mir als Kunde auch \u2013 sagen wir es ganz klar \u2013 schei\u00dfegal sind! Am 28.12. ist die Weihnachtszeit vorbei \u2013 da sollte man mal die Textbausteine langsam anpassen. Gut, m\u00f6glicherweise ist die zentrale IT nur w\u00e4hrend der Weihnachtszeit knapp besetzt um das zu \u00e4ndern und das ist auch nur eine Kleinigkeit.<\/p>\n
Es interessiert mich aber ganz sicher nicht, ob der Support in Arbeit untergeht, der Web-Shop ger\u00e4ubert wird oder Schwalbach in Flammen steht!<\/strong>\u00a0<\/em>Ich habe als Kunde ein verdammtes Problem und das will ich gel\u00f6st bekommen. ENDE! Auch dass wieder auf die Bestellnummer verwiesen wird, bei der schon vorher klar ist, dass ich die nicht habe, ist Bl\u00f6dsinn und zeigt, dass hier jemand bei der Arbeit gar nicht nachdenkt. Und der Hinweis auf alternativ den Vor und Zunamen? Sorry! Liest der Supporter die Mails nicht? H\u00e4tte der mal einen Blick in die Signatur geworfen, die am Ende der Mail steht, w\u00e4re die Frage \u00fcberfl\u00fcssig. Scheinbar nicht, und selbst wenn die Mail-Signatur nicht zwangsl\u00e4ufig auch der K\u00e4ufer sein muss, dann h\u00e4tte ich – um mich nicht als Volldepp zu outen – an seiner Stelle den Satz so formuliert: \u201cIst der Name in der Signatur, der, unter dem Sie die Produkte bestellt haben? Oder wurde das unter einem anderen Namen bestellt? Geben Sie mir doch bitte kurzes Feedback, dann werde ich mich pers\u00f6nlich darum k\u00fcmmern.“<\/p>\nWenn nach einer solchen Nichtleistung dann der Satz kommt: \u201cIch hoffe Ihr Anliegen damit zufriedenstellend gel\u00f6st zu haben und freue mich \u00fcber Ihre positive Bewertung zu meiner Person am Ende der E-Mail.\u201d, <\/em>ist das eine pure Frechheit!
\nDoch es wurde noch schlimmer:
\nZwar schon mit 180 Puls, aber noch h\u00f6flich, schrieb ich einen Tag sp\u00e4ter \u2013 es war der 29.12.2021 folgende Mail zur\u00fcck:<\/p>\n\nHallo lieber Support,<\/p>\n
der Name unter dem bestellt wurde, ist der gleiche wie in der email-Signatur: [Signatur]\n<\/blockquote>\n
Auch hier bekam ich am gleichen Tag die Eingangsbest\u00e4tigung \u2013 daf\u00fcr dauerte die Beantwortung nun schon l\u00e4nger. Am 8.1.2022 bekam ich wieder eine Mail vom Support:<\/p>\n
\nHallo XXX, vielen Dank f\u00fcr deine Mail!<\/p>\n
Wir entschuldigen uns f\u00fcr die verz\u00f6gerte Antwort. Unsere Aktionen erfreuen sich gr\u00f6\u00dfter Beliebtheit! Deshalb erreicht uns ein hohes Aufkommen an Anfragen.<\/p>\n
Die Rechnung zu deiner Bestellung k\u00f6nnen wir dir nur f\u00fcr das Bestellte Silicone Cover f\u00fcr das Galaxy S21 Ultra 5G senden, wir haben mit diesen Daten nur diese Bestellung gefunden. Wir w\u00fcrden dir gerne helfen aber leider finden wir diese Bestellung nicht.<\/p>\n
Hast du keine Rechnung fr\u00fcher bekommen auf deine Mail mit der Bestellungsnummer?. Danke im Voraus auf deine Antwort, Verst\u00e4ndnis und Geduld.<\/p>\n
Den Status und deine Rechnung kannst du alternativ auch ganz einfach und bequem \u00fcber den folgenden Link abrufen: https:\/\/shop.samsung.com\/de\/mypage\/orders<\/p>\n
Falls du den Link nicht \u00f6ffnen kannst, kopiere ihn bitte in die Adresszeile eines Browsers und dr\u00fccke ENTER. Warst Du zufrieden mit unserem Service? Dann freuen wir uns \u00fcber Deine Bewertung mit einem einfachen Klick in der Zufriedenheitsbefragung am Ende dieser E-Mail. Falls Fragen offengeblieben sind, antworte einfach auf diese E-Mail oder ruf uns an. Wir sind f\u00fcr Dich da!<\/p>\n
Herzlichen Dank und bleib gesund!<\/p>\n<\/blockquote>\n
OK, auch hier ein paar Worte zu der Mail: Wie bereits erw\u00e4hnt interessiert es den Kunden nicht, warum der Support so z\u00f6gerlich reagiert. Der subtil versteckte Hinweis doch mal in den Angeboten zu schnuppern um vielleicht noch mehr Geld f\u00fcr den Schrott auszugeben, mit dem ich grade Probleme habe ist vielleicht auch nicht sonderlich zielf\u00fchrend und deeskalierend.<\/p>\n
Der angegebene Link ist Bl\u00f6dsinn, denn wie ja bereits im Verlauf mehr als einmal geschrieben habe ich keine Bestellnummer. Die brauche ich aber um auf der Seite meine Bestellungen zu sehen. Also entweder hat der Supporter keine Ahnung von der eigenen Webseitenstruktur, oder er denkt einfach nicht mit. Dass auch hier die Aufforderung zu einer positiven Bewertung kommt, obwohl der Kunde unverrichteter Dinge wieder nach Hause geschickt wird ist \u2013 na, na? Genau \u2013 Du wei\u00dft was ich meine..<\/p>\n
Dementsprechend war meine Mail vom 8.1.2022 durchaus gepfeffert, denn es waren nun bereits fast 2 Wochen um und ich war meinen Rechnungen nicht ein St\u00fcck n\u00e4her gekommen:<\/p>\n
\nHallo Support Team, so langsam platzt mir der Kragen!<\/p>\n
Die Rechnung f\u00fcr das bl\u00f6de Silikon Cover sehe ich selber!<\/p>\n
Ich bitte nochmals um die \u00dcbersendung der Rechnungskopien der angefragten Produkte aus meiner ersten Mail! Wenn SAMSUNG schon den Zugang zum Kundenportal absichert wie Fort Knox, dass man erst immer durch die ganze Bude laufen muss um das Handy zu suchen damit man den bl\u00f6den Code eingeben kann, dann kann man ja wohl auch die Kaufhistorie Online im Kundenportal lassen.<\/p>\n
Sie einfach nach einem halben Jahr zu l\u00f6schen und darauf zu verweisen, dass man f\u00fcr die Suche die Bestellnummer braucht zieht nicht \u2013 denn die ist ja ebenfalls weg!<\/p>\n
Nehmen sie sich mal ein Beispiel beim Otto Versandhandel, Paypal oder bei Amazon \u2013 um nur 3 zu nennen. Da kann ich selbst nach Jahren noch immer sehen, was ich wann gekauft habe und dort auf die Rechnungen zugreifen. SAMSUNG als Global Player ist dazu nicht in der Lage?\u00a0 – oder sollte ich lieber schreiben nicht willens?<\/p>\n
Ich m\u00f6chte darauf hinweisen, dass sowohl das HGB sowie das UStG eine Verwahrdauer von Gesch\u00e4ftsunterlagen von 6-10 Jahren vorschreibt. Die Antwort \u201ewir k\u00f6nnen nichts finden\u201c ist deshalb l\u00e4cherlich. Dann suchen Sie mal richtig!<\/p>\n
Ich gebe Ihnen letztmalig 7 Werktage Zeit die Rechnungsunterlagen beizubringen \u2013 ansonsten werde ich zum Thema Samsung Support und den seltsamen Gesch\u00e4ftspraktiken (siehe bspw. hier: https:\/\/stadt-bremerhaven.de\/samsung-superdeals-moeglicherweise-rechtswidriges-vorgehen-des-herstellers\/) einen gepfefferten Blogbeitrag schreiben. Ebenfalls behalte ich mir gerichtliche Schritte vor.<\/p>\n
Hochachtungsvoll {Signatur]\n<\/blockquote>\n
Wie gewohnt, bekam ich noch am gleichen Tag die Best\u00e4tigung, dass meine Mail angekommen ist und alle Mitarbeiter in Schwalbach darauf erpicht mir zu helfen.. wie sch\u00f6n \u2013 doch irgendwie wollte ich das nicht so recht glauben..<\/p>\n
Diesmal reagierte der SAMSUNG Support schneller \u2013 bereits 2 Tage sp\u00e4ter \u2013 am 10.1.2022 bekam ich eine Mail einer Mitarbeiterin, die mein Problem gel\u00f6st hatte \u2013 so dachte Sie:<\/p>\n
\nvielen Dank f\u00fcr deine Mail!<\/p>\n
Ich habe dir soeben die Rechnung auf deine Email zugesandt.<\/p>\n
Die Rechnung zu deiner Bestellung erh\u00e4ltst du in den n\u00e4chsten Tagen automatisch mit unserer Zustellbest\u00e4tigung. Den Status und deine Rechnung kannst du alternativ auch ganz einfach und bequem \u00fcber den folgenden Link abrufen: https:\/\/shop.samsung.com\/de\/mypage\/orders<\/p>\n
Falls du den Link nicht \u00f6ffnen kannst, kopiere ihn bitte in die Adresszeile eines Browsers und dr\u00fccke ENTER. Warst Du zufrieden mit unserem Service? Dann freuen wir uns \u00fcber Deine Bewertung mit einem einfachen Klick in der Zufriedenheitsbefragung am Ende dieser E-Mail. Falls Fragen offengeblieben sind, antworte einfach auf diese E-Mail oder ruf uns an. Wir sind f\u00fcr Dich da!<\/p>\n
Herzlichen Dank und bleib gesund!<\/p>\n
Freundliche Gr\u00fc\u00dfe aus Schwalbach<\/p>\n<\/blockquote>\n
Ich konnte es selber kaum glauben, dass doch jemand in Schwalbach meine Rechnungen gefunden hatte. Beim Blick in den E-Mail-Anhang relativierte sich auch mein kurzzeitiges Gl\u00fccksgef\u00fchl: Nicht die Rechnungen des Tablets und der Tastatur schickte mir die nette Dame, sondern die Rechnung des Silikon-Covers. Also dem einzigen Produkt, welches ich auch selber in meinem Account sehen konnte und dessen Rechnung ich hatte.<\/p>\n
Anmerkung: Diese Mail l\u00e4sst alles vermissen, was einen guten Supporter auszeichnet. Weder wurde die Mail richtig gelesen, denn im Betreff steht ganz klar, welche Rechnungen ich brauche, noch wurde der Mail Verlauf durchgelesen \u2013 denn dann w\u00e4re klar gewesen, dass es nicht um das Silikon-Cover geht. Dass es hier auch nicht um eine aktuelle Bestellung geht, die noch auf dem Versandweg ist macht den Kohl dann auch nicht mehr fett. Das hier ist ein einziges Totalversagen. Als Schulnote w\u00e4re das eine 6 mit Sternchen!<\/p>\n
Doch ich gab nicht auf. Zum wiederholten Male antwortete ich auf die Mail. Der Betreff bei den vielen \u201cAW:AW:AW:AW:AW:\u201d in der Betreffzeile lie\u00df sich fast nur noch erahnen \u2013 gut dass ich hier an einem 27\u201d Monitor sitze. Es w\u00e4re sonst eng geworden. Am 11.1.2022 schrieb ich nach der Einnahme eines Blutdrucksenkers zur\u00fcck:<\/p>\n
\nHallo, ich wei\u00df nicht, was so schwer an meiner Mail zu verstehen ist?<\/p>\n
Im Betreff steht doch schon was ich ben\u00f6tige. Warum schicken Sie mir die Rechnung von dem Silikon-Case?<\/p>\n
Ich ben\u00f6tige die Rechnungen der im Betreff genannten Produkte: Tablet S7 und Tastatur SM-T870 Anbei die Paypal-Daten der K\u00e4ufe. Damit sollten Sie die Rechnungen ja finden k\u00f6nnen. Folgende 2 Rechnungen brauche ich als Eigentumsnachweis: Datum: 29. Oktober 2020 Betrag: 194,86 \u20ac PayPal Transaktionscode: xxxxx Bestelldetails: DExxxx-xxxx Rechnungsnummer: 9999999 Datum: 30.09.2020 Betrag: 685,00 \u20ac PayPal Transaktionscode: xxxxxx Bestelldetails: DExxxxxx-xxxxxx Rechnungsnummer: 999999<\/p>\n
Bitte lesen Sie den Mail-Verlauf \u2013 dann haben Sie alle Infos.<\/p>\n
mfg [Signatur]\n<\/blockquote>\n
Wie gewohnt bekam ich innerhalb k\u00fcrzester Zeit die Info, dass alle Menschen in Schwalbach bereits Heiligenstatuen von mir schnitzen w\u00fcrden und ich gute Chancen h\u00e4tte selig gesprochen zu werden. Danach passierte erst mal nicht..<\/p>\n
Die Zeit ging ins Land.. es verging Woche um Woche\u2026 und noch eine Woche..<\/p>\n
Ich war bereits drauf und dran ein Einschreiben mit R\u00fcckschein an den Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Man Young Kim zu schreiben um Ihm pers\u00f6nlich zu fragen, ob er sich so guten Support vorstellt und ob er meine Rechnungen vielleicht versehentlich verschlampt hat oder die zusammengefaltet unter einer Ecke seines Schreibtischs stecken um das wackeln zu verhindern – als ich am 1.2.2022 (also locker 3 Wochen nach meiner letzten Mail) eine Mail von SAMSUNG bekam. Als Anhang tats\u00e4chlich endlich die beiden Rechnungen. Daf\u00fcr musste ich 5 emails schreiben und es hat mich 6 Wochen Zeit gekostet. WOW!<\/p>\n
So, und jetzt sag Du was dazu\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
SAMSUNG ist ein Global Player. Doch wie er Support, Nachhaltigkeit und Verkaufspraktiken interpretiert, hat Konsequenzen – jedenfalls hier.. In Zukunft wird es hier keine Testberichte von SAMSUNG Produkten mehr geben.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":27518,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"activitypub_content_warning":"","activitypub_content_visibility":"","activitypub_max_image_attachments":4,"activitypub_interaction_policy_quote":"anyone","activitypub_status":"","footnotes":""},"categories":[16,3],"tags":[854,1680],"class_list":["post-27513","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-werbung-andere-lugen","category-alltagsabenteuer","tag-samsung","tag-support"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Beitragsbild-SAMSUNG-NEIN-DANKE-1200px.jpg","jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27513","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27513"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27513\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27518"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27513"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27513"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27513"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
![\"\"](\"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Produktuebersicht-SAMSUNG-800px.jpg\" "\\"\\"")
<\/a>(Bild rechts: meine Produkte sind zu sehen \u2013 meine Rechnungen will mir SAMSUNG aber nicht zeigen. Klar, Datenschutz ist ja wichtig. Aber wieso kann ich dann die Seriennummern sehen und warum kann ich mein Profil bearbeiten? Die Logik dahinter hinkt ja wohl ganz sch\u00f6n..)\u00a0 <\/em><\/p>\n