{"id":3999,"date":"2012-07-02T03:41:35","date_gmt":"2012-07-02T01:41:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.petersplace.net\/wordpress\/?p=3999"},"modified":"2017-03-15T23:14:38","modified_gmt":"2017-03-15T22:14:38","slug":"die-unertrgliche-leichtigkeit-des-seins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nerd-o-mania.de\/wordpress\/2012\/07\/die-unertrgliche-leichtigkeit-des-seins\/","title":{"rendered":"Die unertr\u00e4gliche Leichtigkeit des Seins.."},"content":{"rendered":"

,,oder Vertragsk\u00fcndigung bei 1&1 in 12 einfachen Schritten<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n
I<\/span><\/p>\n

mmer wieder stellt man im Leben fest, dass es Dinge gibt, die absolut unlogisch sind, aber weil es von den Oberen oder von Konzernen vorgegeben wird \u2013 ja, da gibt sich nat\u00fcrlich ein jeder den Anschein ein Global Player zu sein \u2013 schon h\u00e4lt der Kunde die Klappe und kuscht: Denn so ein Riesenkonzern wei\u00df sicher was er tut und nat\u00fcrlich ist das immer Gesetzkonform.<\/p>\n

Genau \u2013 tun die alle.\u00a0 Deshalb mussten auch Umweltsch\u00fctzer die Plattform Brent Spar besetzen, damit das verseuchte \u00d6lzwischenlager nicht klammheimlich von den Besitzern Shell und Esso versenkt werden konnte. Dieser kleine Sieg gegen Multis wurde daf\u00fcr tausendfach durch\u00a0 die Umweltkatastrophe der Deepwater Horizon im Golf von Mexiko und der anschlie\u00dfenden Verseuchung eines ganzen \u00d6kosystems ausgeglichen. Am liebsten h\u00e4tten die \u00d6lmultis dies als Malheur bezeichnet \u2013 im Hinblick darauf, dass fast alle Ozeanriesen Ihr Alt\u00f6l im Meer verklappen (nat\u00fcrlich au\u00dfer Sichtweite der \u00dcberwachungshubschrauber), Japan sich einen Dreck um Beschr\u00e4nkungen von Fangquoten schert und Fischfangflotten mit etlichen Kilometern langen Netzen das letzte bisschen \u00fcberlebende Kiemenatmende Getier abfischen, und es in den Tiefk\u00fchltruhen der Lebensmittel-Superm\u00e4rkte seit Jahren Fische zu kaufen gibt, die fr\u00fcher als Beifang bestenfalls zu Fischst\u00e4bchen verarbeitet wurden, ist es das wahrscheinlich sogar (OK \u2013 bei dem Bandwurmsatz sage ich mal lieber noch mal worum es ging: es war das Malheur..)<\/p>\n

Soviel zum Thema: Konzerne wissen was Sie tun, gehen pfleglich mit der Umwelt um, und wollen nur das Beste f\u00fcr den Verbraucher.<\/span><\/em><\/p>\n

Aber das habt Ihr ja eh nicht geglaubt, oder?<\/p>\n

Nun, verlassen wir mal die Global Player Liga und kommen wir zu den mittelst\u00e4ndischen Unternehmen der Republik. Genauer gesagt zu den unz\u00e4hligen Anbietern von Telefon, DSL, Internet und Mobilfunk. Auch hier finden sich Ungereimtheiten \u2013 nat\u00fcrlich alle zum Wohle des Kunden.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

(Kundenfreundlichkeit geht anders. Alleine die K\u00fcndigung bei dem Internet-Provider aus Montabaur ist eher ein Gang durchs Minenfeld, als ein kundenfreundlicher Vorgang)<\/em><\/p>\n

Hat sich noch nie jemand gefragt, wieso man dort einen verschl\u00fcsselten Account hat, welcher dazu mit einem Passwort gesichert ist, und man dort alle m\u00f6glichen Vertr\u00e4ge abschlie\u00dfen kann \u2013 aber will man einen Vertrag k\u00fcndigen geht das dort nat\u00fcrlich nicht. Aus unerfindlichen Gr\u00fcnden trauen die Firmen Ihrer eigenen Sicherheit nicht \u2013 wohlgemerkt: nur beim k\u00fcndigen. Sollte sich ein Fremder einloggen und mal so kreuz und quer 20 Vertr\u00e4ge abschlie\u00dfen – das w\u00e4re nat\u00fcrlich opportun.<\/p>\n

Will man einen Vertrag k\u00fcndigen, muss man erst ein Schreiben aufsetzen, welches per Post, also mit vermeidbaren Kosten verbunden, an die entsprechende Verwaltung geschickt werden muss. So jedenfalls managen es diverse Mobilfunkanbieter wie zum Beispiel Vodafone.<\/p>\n

Umst\u00e4ndlich? Ja, ohne Frage. Aber fast noch Kinderkram gegen das K\u00fcndigungsprozedere bei 1&1. Denn dort muss man so ziemlich alle Medien nutzen, muss sich an die \u00d6ffnungszeiten des Call Centers halten und braucht gef\u00fchlte 2 Wochen um eine simple K\u00fcndigung los zu werden. Alles wird so kompliziert gemacht wie m\u00f6glich \u2013 dazu mit Fristen versehen. Vers\u00e4umt man eine einzige, ist die komplette K\u00fcndigung nichtig..<\/p>\n

weiter rechte Seite ><\/p>\n<\/td>\n

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Glaubt Ihr nicht? Ich beschreibe euch mal die extrem kundenfreundliche K\u00fcndigungsprozedur, welche sich die Jungs aus Montabaur haben einfallen lassen, um es Kunden unangemessen zu erschweren einen bestehenden Vertrag zu k\u00fcndigen:<\/p>\n

1.) Anmelden auf der 1&1 Webseite mittels Kundennummer, Benutzername oder Internetdomain.<\/p>\n

2.) schon ist man als\u00a0Kunde\u00a0im 1&1 Control-Center. Hier Punkt K\u00fcndigung w\u00e4hlen..<\/p>\n

3.) und schon\u00a0wird man\u00a0zu\u00a0einer neuen Seite weiter geleitet. Hier nun erneut anmelden \u2013 diesmal aber zwingend mit seiner Kundennummer (die hat man zwar nie zur Hand, weil man die kaum nutzt –\u00a0weil man sich meistens mit dem Namen seiner Web-Domain anmeldet (also erst alle alten Emails durchsuchen). Zuf\u00e4lligerweise fand ich Sie auf der vorigen Seite oben in der Ecke. Dass man die dort findet – diesen Hinweis hat leider 1&1 vergessen zu erw\u00e4hnen<\/p>\n

4.) Auf dem Reiter Vertrag den entsprechenden Eintrag suchen und auf K\u00fcndigung klicken.<\/p>\n

5.) Schon bekommt man einen Authentisierungscode. Der muss aber erst verifiziert werden. Geht ganz leicht – wenn man HARTZ 4 – Bezieher ist und viel Freizeit hat.<\/p>\n

6.) denn noch muss zuerst die Hotline w\u00e4hrend der \u00d6ffnungszeiten angerufen werden. Nur zwecks Best\u00e4tigung nat\u00fcrlich. Naja, und um ein paar Fragen zu beantworten: warum man k\u00fcndigt, und ob es etwas gibt, was man seitens 1&1 verbessern k\u00f6nnte, damit man bleibt \u2013 und damit man dem Unternehmen ins Leere gehende Cold Calls wegen einer Vertrags\u00e4nderung erspart.<\/p>\n

7.) Also zur Vorsicht den Inhalt der Mail mit dem Authentisierungscode ausdrucken, damit man den in der Mittagspause im B\u00fcro durchgeben kann. Gesagt – getan. Dumm, dass man im Telefonsystem seine Kundennummer eintippen soll. An die kommt man aber nur, wenn man eingeloggt ist. Nat\u00fcrlich habe ich das kryptische Kennwort nicht parat und fliege aus der Leitung.<\/p>\n

8.) Ich starte einen neuen Versuch auf Verdacht und gebe meine Telefonnummer ein. Am anderen Ende meldet sich ein Mensch – ERFOLG!\u00a0Doppeltes Gl\u00fcck: er fragt nicht nach der Kundennummer, welche ich nicht parat habe.<\/p>\n

9.) Und schon wieder Gl\u00fcck. Der Agent ist sichtlich demotiviert und versucht nicht mich zum bleiben zu bewegen.\u00a0Deshalb wird nach 2 Minuten der hochnotpeinlichen Befragung das K\u00fcndigungsformular freigeschaltet, was\u00a0ich mir\u00a0\u00a0auf der Webseite herunterladen kann.<\/p>\n

10.) also wieder auf der bekannten Webseite anmelden, durch 3 Masken hindurch und das Formular auf meinem Drucker (den hat doch hoffentlich jeder, oder?) ausdrucken.<\/p>\n

11.) Nur noch das Formular ausf\u00fcllen, unterschreiben und innerhalb von 7 Tagen zur\u00fcck an 1&1 senden \u2013 per Post oder Fax (also nat\u00fcrlich mit unn\u00f6tigen Kosten f\u00fcr den Kunden verbunden).<\/p>\n

12.) Und schon hat man es geschafft!<\/p>\n

Ich bin ziemlich sicher, dass dieses Verhalten den Kunden unangemessen benachteiligt. W\u00e4re vielleicht mal was, um einen Flash-Mob zu einem Ortstermin in Montabaur zu bewegen \u2013 oder einen guten Anwalt der Verbrauchersch\u00fctzer zu informieren.<\/p>\n

Aber nein, wir haben ja am Anfang gelernt, dass die Unternehmen nur das Wohle des Kunden im Sinn haben\u00a0 – oder etwa doch nicht?<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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